Practimuebles.cl – Santiago de Chile
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la normativa vigente, las compras realizadas a través de canales digitales podrán ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Mantenga su embalaje original completo
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cambios y Devoluciones por Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la ley chilena:
- El cliente puede solicitar cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, en caso de:
- Fallas de fabricación
- Defectos estructurales
- Problemas de calidad no atribuibles al uso
Esta garantía aplica siempre que el producto haya sido utilizado bajo condiciones normales.
3. Productos Excluidos
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados
- Productos con daño por mal uso, golpes o intervención externa
- Productos armados o modificados por el cliente
- Artículos en liquidación o venta final (si se indica previamente)
4. Costos de Envío por Devolución
- Si la devolución es por falla o error de despacho: el costo lo asume la empresa
- Si es por retracto o cambio voluntario: el costo de envío lo asume el cliente
5. Proceso de Solicitud
Para solicitar una devolución o reembolso:
- Contactar a nuestro equipo al correo: contacto@practimuebles.cl o WhatsApp +56920089414
- Indicar número de pedido, motivo y adjuntar fotos del producto
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo de devolución del dinero es de 5 a 15 días hábiles desde la aprobación
- En caso de pagos con tarjeta de crédito, los tiempos dependen del banco emisor
7. Condiciones de Entrega
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega.
Si el producto presenta daños visibles:
- Debe dejar constancia inmediata con el transportista
- Informar dentro de las primeras 24 horas
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud:
📩 Email: contacto@practimuebles.cl
📱 WhatsApp: +56920089414
📍 Santiago de Chile